PROBLEMAS COM TELEFONIA DE CELULAR

SOU CLIENTE A MAIS DE 1 ANO DE UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR (RÁDIO),TENHO DOIS CHIPS EM MEU NOME,PERDI UM,BLOQUEEI E NO OUTRO DIA FUI A LOJA PARA PEGAR OUTRO,A OPERADORA SÓ HAVIA ME INFORMADO QUE EU PRECISAVA PAGAR 17,00 E PERMANECERIA COM O MESMO NÚMERO,MAIS QUANDO CHEGUEI NA LOJA SE NEGARAM A ME DAR O CHIP POR CAUSA DE UM DEBITO QUE EU TENHO DE 240,00 DE UM APARELHO,SÃO PRESTAÇÕES JÁ VENCIDAS,A ATENDENTE ME DISSE QUE SÓ QUITANDO TUDO PARA EU TER DIREITO A RETIRAR O CHIP,ELES NÃO PARCELAM A DIVIDA,SÓ SE FOR NO CHEQUE OU CARTÃO QUE EU NÃO TENHO,TENTEI CANCELAR A CONTA DESSE CHIP E A MESMA ME DISSE QUE EU TERIA QUE PAGAR UMA MULTA PORQUE HÁ 2 MESES MEU MEU PLANO E RENOVOU A FIDELIDADE POR MAIS 12 MESES,DISSE TAMBÉM QUE APÓS QUINZE DIAS,A CONTA CONTINUARÁ SENDO COBRADA MESMO NÃO ESTANDO COM O CHIP.NÃO SEI O QUE FAZER,POIS NÃO TENHO ESSES 240,00 A VISTA,NÃO POSSO CANCELAR SEM MULTA E TAMBÉM NÃO TENHO DIREITO AO CHIP.AS CONTAS ESTÃO EM DIA,DEVO O APARELHO.