Problemas de contratação de serviços on-line, como eu resolvo?

Boa noite senhores, Fiz alguns anúncios em um site de vendas. Um cliente me comprou um equipamento no valor de R$ 1.739,52, onde o site deveria cobrar 10% (R$ 173,96) de comissão da venda, e me entregarem o valor de R$ 1.565,87. Porém, o valor cobrado foi muito maior, foi de R$ 386,00. E só recebi R$ 1.353,52. Depois de uma semana brigando, eles viram que foi cobrança indevida e me \"estornaram\" o valor. Mas, não consigo retirar o dinheiro, somente usar em produtos do site. Dizem que é uma norma deles. Nisso, o cliente ainda não conseguiu receber o equipamento e nem eu o dinheiro da compra. Terei que pagar do meu bolso, o valor de R$ 386,00 para inteirar o valor do equipamento segundo o site. É prejuízo para MIM, por conta de um erro DELES. Isso esta de acordo com o que diz a lei ? Obrigado pela atenção.