procedimento contra estelionato

bom dia, minha sogra esta passando pela segunda vez por uma situação de complicada, ela já abriu uma ação contra o banco por que teve seus documentos roubados e compraram um veículo no nome dela, ela ganhou a causa por danos morais e o banco teve que além de de pagar a indenização foi obrigado a retirar o financiamento do seu nome e fora isso ainda foi descoberto que as mesmas pessoas haviam feito dois cartões de credito no nome dela um nacional e um internacional, entramos em contato com o banco pois não queria perder tempo indo a justiça e o banco nos informou que os cartões haviam sido cancelados e a pessoa tinha quebrado os cartões e agora para nossa surpresa o banco ligou na casa da minha sogra cobrando uma divida de valores que estariam em atraso em um cartão de crédito, mais minha sogra é uma senhora humilde que conseguiu sua aposentadoria recentemente e sequer tem cartão de crédito, gostaria de saber como devo proceder já que a pessoa que fez isso é conhecida da família, eu devo abrir um boletim de ocorrência contra a pessoa e o banco e ir a justiça novamente? por favor necessito de orientação.