processar empresa ysk por danos morais e outros artigos

Boa noite quero saber se posso processar a empresa YSK por propaganda enganosa( vi o comercial na TV contratei YSK pre pago não veio instalar alegou que não tinha equipamento propôs um prazo absurdo para instalação não concordei cancelei, mesmo com tudo pago não devolveu o dinheiro) apropriação em devida(fiz o pagamento a empresa alega que não recebeu o dinheiro mesmo eu mandando todos comprovantes de pagamento se recusando em devolver o dinheiro ou fazer a instalação não dando retorno sobre assunto).Danos morais( a empresa mi fez enviar vários documentos 16/04/ 23/05 por e-mail e sempre alegava que algo estava faltando muitas vezes dava para perceber que as respostas não era de pessoas e sim sistema de envio mala direta. me fez acredita que eu iria receber meu dinheiro sendo mentira mi dando ate prazo, quando percebi estava sendo enganado ligava para empresa e não conseguia falar com alguém responsável quando era atendido a resposta que recebia era que assunto seria passado para superiores e que entraria em contato sendo mentira. nunca entraram em contato comigo. me pediram coisas absurda como que na fatura do cartão de credito constasse o numero do cartão e que eu apontasse o debito da YSK. talvez ele eles tivesse me testando para ver o meu perfil intelectual. fora a humilhação e constragimento que passei diante dos meus filhos amigos e e as brigas com a minha esposa causada por essa empresa. Propus a empresa que eu aceitaria fazer a instalação, novamente não obtive resposta.a empresa não investigou se eu estava certo ou errado) a empresa não mi ofereceu o serviço e mi empediu de contratar outra empresa não devolvendo meu dinheiro.para terminar percebendo que a empresa não tinha a intenção de devolver meu dinheiro apelei me expondo para site de reclamação dos direitos do consumidor e para Anatel (lembro antes de fazer a reclamação eu deu um prazo mais de um mês mandei todos os comprovantes que a empresa solicitou) a YSK só reconheceu o erro quando fiz a reclamação para operadora de cartão dizendo que ela não havia recebido pagamento da operadora do cartao e da própria Anatel que forçou que ela reconhecesse o erro só assim me ligou e marcou um prazo para a devoluçãores resolvi isso em questao de minutos. pergunto por que os comprovantes que eu apresentei não foram valido. e depois sobre pressão este mesmo comprovantes são validos? o atendimento ao consumidor por e-mail e mentiroso não tem a intenção de atender os cliente. pois para resolver este problema foi citado um e-mail totalmente diferente isso deixa claro que a empresa tem a intenção de lesar seus consumidores. tenho arquivados todos e-mail quero saber do doutro advogado se esse argumentos são validos para mover uma ação contra essa empresa. peço desculpas se falei errado algo juridicamente Reginaldo obrigado