processar instituicao bancaria por danos morais

sou de santa helena de goias e parcelei toda minha divida num banco e encerrei a conta so que depois de alguns dias eles comecaram a me ligar me cobrando e dizem que minha conta ainda esta ativa,so que tenho toda documentacao de encerramento do conta em maos,o que fazer se meu nome for para o serasa?em sites online nao achei uma instrucao satisfatoria,pois com auxilio adequado posso me orientar e nao esperar por surpresas desagradaveis