Processo contra agencia Federal

Moro em Pirituba, estou enfrentando problemas financeiros e com dívidas busquei respostas no google mas não encontrei, preciso de uma orientação de pessoas que conheçam a Lei! Foi retirado dinheiro da minha conta poupança, foi debitado dinheiro da minha conta para receber a 2° via do cartão que eu não recebi, fiz o Boletim de Ocorrência e pedi a Contestação, já faz 1 mês que eu estou esperando e nada! Posso entrar com um processo?