Processo contra site de compra

Tenho dois pedidos no site de compra com prazos de entrega 31/11 e 04/12 e entrega não ocorreu. Venho tentado solicitar o cancelamento e assim o estorno dos valores já cobrados e até a data de hoje 03/01 não obtive sucesso.Queria saber se vou ao procon ou a juizado de pequenas causas, pois além de querer meu dinheiro de volta quero também processar a empresa.