Comprei um Home Theater, e dias depois foi para assitência com os falantes queimados e problemas no DVD. Recebi outro produto de troca novo isso 45 dias depois;
Este produto aconteceu o mesmo problema.
Levei para assistência a dois meses e disseram que iriam trocar por um outro produto sendo superior. Entramos num acordo mas dias depois ligaram cancelando tudo.
Rsumindo, comprei o aparelho a 06 meses e não consigo resolver.
O que devo fazer? Me sinto lesada, estou cansada e estressada. Quero processar, como faço?
Obrigada!
1 Resposta
AntonioMF★
Boa noite liliutobias!
Não sou advogado, apenas compartilho com você o mesmo problema e no momento estou com uma causa ganha aguardando o pagamento pelo mesmo motivo, primeiro é necessário você reunir todos os documento relacionados à compra do aparelho bem como os relacionados ao envio à assistência técnica, nota fiscal de compra e ordem de serviço da autorizada, o primeiro para observância do prazo de garantia e o segundo comprovante do início do serviço de assistência técnica, se o acordo que você relata de envio de um aparelho superior tiver sido feito por escrito, você precisará dele também. A assistência técnica tem um prazo de 30 dias para efetuar os reparos e entregar o aparelho em perfeitas condições, após este prazo o consumidor tem o direito de receber um aparelho novo ou o dinheiro de volta. Junte estes documentos e os documentos de RG, CPF e comprovante de residência, tenha xerox de todos eles. Procure uma unidade do Procom ou SAJ, Serviço de Atendimento Jurídico, lá você irá poder registar o processo contra o fabricante e exigir o que achar melhor, um novo aparelho ou a devolução do dinheiro pago, no meu caso também entrei com danos morais pelos transtornos, espero ter ajudado.
