Produto extraviado a 32 dias, o que devo fazer?

No dia 04/06 efetuei a compra de um Monitor cardíaco (nº pedido (editado pelo admin)), no dia 06/06 o mesmo fora enviado para a transportador. O prazo previsto de entrega era de 7 a 9 dias uteis, logo, a entrega estava prevista até 16/06/2017. Porém essa data não foi cumprida, aguardei mais alguns dias e entrei em contato com a empresa (Netshoes). Abaixo a resposta da empresa seguida das minhas réplicas: “ Resposta da Empresa 26/06/17 às 13h03 Boa tarde Guilherme, Tudo bem? Verificamos com a Central de atendimento da Loja que o pedido original foi extraviado no processo de entrega e no momento o modelo escolhido por você não está mais disponível em estoque. Diante do ocorrido podemos realizar a devolução dos valores ou encaminhar vale compras no valor do produto +25% ( valor total de R$ 175,00). Aguardo o seu retorno para prosseguir com a sua solicitação. Tentei contato no telefone cadastrado mas estava em caixa postal. Reiteramos nosso pedido de desculpas e queremos que saiba que estamos a sua disposição . Abraços, Atenciosamente,” Réplica do Consumidor 26/06/17 às 16h11 Boa Tarde, Uma Pena tenha ocorrido o extravio do meu pedido, mais tudo bem, eu aceito vale compras no valor do produto +25% ( valor total de R$ 175,00). Aguardo o retorno. Obrigado. Réplica da Empresa 27/06/17 às 18h10 Boa tarde Guilherme, Lamentamos também o ocorrido, infelizmente esse tipo de situação pode acontecer. Solicitei o vale compras hoje, retorno nos próximos dias disponibilizando em seu e mail. Obrigada pelo retorno e compreensão. Abraços. Já se passaram 32 dias, e até agora não obtive nenhuma resposta concreta da empresa.