Produto na assistência técnica tem 50 dias e não foi devolvido

Comprei um notebook da marca Samsung pela internet, utilizei o produto por 6 meses e apresentou defeito. Levei a assistência tecnica, deixei-o para reparo, porém não foi possível, travou e segundo a informação da Samsung eu receberia outro produto. A assistência me orientou que deveria entrar em contato com o SAC, detalhe isso já havia passado dos 30 dias previstos no Código Defesa Consumidor. O SAC disse-me que ainda faria uma análise do caso pedindo-me mais 5 dias uteis para resolver o que seria feito. Depois do prazo tentei inumeros contatos, falei com mais de 10 atendentes, muitas vezes desligavam por não saber o que dizer-me, isto é, quando eu era atendida. Um enorme descaso. Deixei o produto no dia 06 de junho de 2013 na assistência e até o momento não recebi outro, hoje é dia 31 de julho de 2013. Entrei com processo no PROCON pedindo outro produto ou devolução do dinheiro, terei audiência no dia 08 de agosto, quero o dinheiro de volta, mas quero processá-los por danos, ja que meu esposo utiliza o netbook para fins de trabalho. Como devo proceder?