Produto não cumpriu o prometido

Boa tarde, Efetuei uma compra em um site que inclusive é o fabricante dos produtos, de um creme que prometia alisar o cabelo sem formol. O produto quando chegou(no prazo) chegou vazando imediatamente procurei a empresa e informei o ocorrido a empresa solicitou fotos eu enviei, e me informou que na minha próxima compra iria me dar um brinde, eu não queria fazer uma nova compra apenas a troca do produto, como incomodei MUITO resolvi relevar e apliquei o produto QUE NÃO FEZ NADA em meu cabelo, o produto promete alisar mas isso não aconteceu então novamente entrei em contato e eles afirmaram que eu não apliquei direito, quando sim eu apliquei como descreve o site, cabe que o meu cabelo ficou apenas com um cheiro ruim, até hoje mesmo após lavagens diarias, essa empresa está me estressando por isso não quero mais a troca e sim a devolução da quantia R$149,99 eu não aguento mais isso, eles afirmam que não podem devolver pq o produto foi usado, mas ele chegou vazando enviei fotos no momento que chegou o produto, já enviei a eles o creme está com eles, e como vou saber da eficácia de um produto sem usar? Reclamei no Reclame Aqui e a empresa por e-mail diz que posso escolher um produto no site se retirar a reclamação do site, mas eu não quero pagar 149,99 por um creme de hidratação é caro! Agora eles me enviaram um e-mail afirmando que eu deveria reclamar com a loja que comprei mas eu comprei com eles, tenho tudo por e-mail, Eles podem fazer isso? eles divulgam um resultado no creme em redes sociais e sites isso não aconteceu não tenho direito a estorno? Eu entrei em contato com eles antes de reclamar no site e eles estão me acusando de difamação, isso procede? Eu paguei por um produto que não funciona, fico no prejuízo?