Produto não entregue a mais de dois meses

Comprei uma lavadora, no dia 10/11/2012 com promessas de entrega em 20 dias, e hoje faz mais de dois meses e não recebi, e já vou pagar a terceira parcela.Já tentei vários contatos com a loja,mais não obtive exito,pois o telefone só da ocupado, dificilmente respondem meus e-mails.Como devo proceder neste caso.Obrigado