Proibida de fazer compra com o cartão da loja em dia

Moro em Bh e Tenho um cartão da loja x e o pagamento deste cartão está em dia, fui fazer uma compra e a loja disse que não poderia me vender porque meu nome está com restrição em uma outra loja, e me informou ainda que mesmo estando com o pagamento em dia eu não poderia comprar. Isso é correto a loja fazer passei por constrangimento diante dos outros consumidores.