qual o meu direito como consumidor?

Estamos com um problema no Dae (empresa que abastece agua em jundiai) nós fomos parcelar uma divida e exigiram que tivésse-mos um documento do Fumas(orgao da prefeitura), porque a casa que moramos nao tem documentaçao, e o ex dono da casa tinha passado os recibos de agua e de luz a 6 anos atras para o nosso nome,e fomos no Fumas ver o que eles podiam fazer para nos ajudar e eles disseram que nao podiam fazer um cadastro para nós por que o cadastro estava no nome do antigo dono da casa,quais sao os nossos direitos?, por que queremos efetuar a divida!