Quanto devo pedir de Indemnização? Quem devo processar?

Bem meu aparelho celular, estava com defeito e mandei via correios para a assistência técnica, no caso da Motorola. Bem se esgotou o prazo para que eles me entregarem o meu aparelho de volta. Então eles me dizem que o aparelho já foi retirado e enviado via correios, e me entregaram um código de rastreio, então o aparelho vem de São Paulo para Crato-CE, onde o prazo para entrega dos correios é de 9 dias, e esses 9 dias já foram esgotados. Quando entro no site da Motorola lá consta que meu aparelho já foi entregue. E quando entro no site dos correios para rastrea, ele nunca muda de status só fica na mesma situação,(encaminhado para a central de tratamento de Fortaleza). Então liguei para a Motorola e eles me dizem que vão ligar para mim em um prazo de 7 dias úteis, e esse prazo esgota e eles não liguam. E quando ligo para para os Correios e do mesmo jeito, fiz uma tal de manifestação que os correios pediram para fazer, e nada se resolve. Já estou bem extressado com isso. Irei processar. Mas processo a Motorola e os Correios, ou só um dos 2? Quanto posso ganhar com essa causa?