Quero negociar dívida direto com a credora

Olá me chamo Lucas Vieira e estou negativado tentando acertar minhas dívidas,procurei respostas direto com a cef sobre minha dívida mas disseram que já passaram a mesma á recovery do brasil que não propõe boas condições de pagamento, gostaria de saber se tenho algum direito e posso negociar a dívida direto com a cef e não com a recovery, pois possuo dois contratos de débito com a caixa e pretendo quitar os dois juntos, e a recovery alem de não propor algo cabível, não tem os dois contratos mas apenas um deles, agradeço desde já a ajuda de vocês.