Quero processar a Tv de assinatura SKY Livre

Boa tarde, gostaria de saber como faço para processar a sky? Comprei um aparelho de tv sky livre no ano de 2013, depois de alguns meses efetuei duas recargas de 6 meses cada, equivalente a 1 ano, e elas não chegaram nunca. Liguei inúmeras vezes, e antes de 7 dias fiz o cancelamento mas não foi resolvido. (Nem cancelado). Debitaram quase 400 reais de meu cartão de crédito e não teve solução. Resolvi deixar. A um mês atrás, minha tv apagou tudo, não funcionava nenhum canal a tela ficava toda escura, com uma mensagem na tela e pediu para mim ligar lá para atualizar meus dados. Liguei, e me informaram que a minha assinatura estava em nome de outra pessoa. Ou seja, Eu comprei meu aparelho na lojas Pernambucanas, registrei em meu nome, mas consta assinatura em nome de pessoa que nunca vi na vida. Após um mês sem nenhum canal funcionar, me informaram que não podiam atualizar que era só a dona da assinatura (que nunca ouvi falar).Nesse tempo, fui enviando vários e-mail para solucionar o problema. Liguei novamente e falei com um atendente que me informou o nome de quem estava a assinatura, perguntou se eu conhecia, disse que não. Ele atualizou os canais e pediu para mim fazer uma recarga de 15 dias. Fiz a recarga. Os canais voltaram (os abertos). OS ASSINADOS NÃO. Me passaram um e-mail, e disseram que teria que resolver por lá. Enviei o e-mail explicando o fato. Pediram para provar que o receptor era eu quem comprei. Enviei fotos da caixinha com os dados os números que tenho guardada e me responderam que realmente o aparelho era meu mesmo E QUE HOUVE ERRO POR PARTE DELES. Disseram que faria a transferência do numero da assinatura em meu nome e que a recarga que fiz chegaria em até 3 dias. Após 4 dias esperando liguei la e disseram que tinha que aguardar 5 dias. ok esperei 5 dias e nada. Concluindo, novamente recarreguei meu aparelho e não veio recarga, o fato do aparelho está cadastrado em nome de outra pessoa não foi resolvido. Tenho e-mails guardado com numero de protocolo que afirmaram que era meu e seria resolvido. No cadastro da sky online, entro e informa que os 15 dias de recarga já esta acabando, sendo que nem cheguei a usar. Estou cansada, já havia dito a eles que iria atrás dos meus direitos. Quero apenas respeito, solução e não mais dor de cabeça.