Quis os passos para processar um banco

Ola sou a Luciana e gostaria de saber quais são os passos que devo tomar para processar um banco...Veja bem!Eu tinha um valor num dia e nesse mesmo dia fui saca-lo e já não estava mais la,dai perdi um dia de trabalho e fiquei mais ou menos uma hora a espera de respostas...Não me deram a resposta e me jogaram para a policia federal acompanhada de um extrato fornecido pela atendente...Ao chegar na policia federal eles não constataram crime e me encaminharam novamente no outro dia para saber onde estava a data desse valor citado,já que os outros estavam la...Peguei outra senha e esperei novamente mais algumas horas para ser atendida pela mesma atendente do dia anterior,dai após um cansaço sai para tomar um café e passou uma pessoa na minha frente,esperei ser atendida e fui a encontro da atendente pra passar a pergunta que o policial questionou por escrito no extrato...Ela simplesmente me destratou,fazendo pouco caso,e me ordenou que eu voltasse para a fila de senha,pois eu poderia ser atendida por qualquer outro funcionário...Então no meu ver eu teria que ficar mais algumas horas...Fiquei muito injuriada,e carreguei a senha comigo...E agora quero processar o banco por danos morais e o que mais eu tiver direito nessa vida...E ai alguém pode por gentileza me indicar quais os passos que devo tomar...