Rastreador de Moto não querem negociar

moro em guarulhos sp motivo do contato que a empresa não quer negociar comigo comprei uma moto e sofri um acidente e já tinha colocado um rastreador na moto porem na hora da negociação ninguém me informou que havia carência ou fidelidade e disse que queria cancelar e eles não quiseram conversar como negociar com a empresa