recebi um produto avariado da loja virtual wal mart

comprei uma tv e recebi com a tela quebrada, a transportadora deixou a tv na casa de meu vizinho.quando cheguei em casa meu vizinho me informou que havia recebido um produto em meu nome,ao abrir a caixa foi constatado que a tv estava com a ela quebrada.Em contato com o wal mart o mesmo me informou que faria a coleta para analizar a causa e o responsavel e que levaria uns tres meses para solucionar o problema. E agora o devo fazer?