Reembolso de passagem cancelada

Comprei uma passagem aérea e tive que cancelar para usar o crédito em outro dia e trecho, mas quando fui alterar não tinha crédito nenhum, a atendente me disse que eu não teria crédito nenhum porque o valor da passagem foi a taxa de cancelamento, ou seja, paguei uma passagem, não pude viajar e ainda não tive direito de reembolso de nenhum valor, nem metade. Pode isso?