reembolso indeferido do meu boleto

boa noite. fiz o pagamento do meu boleto para a bolsa de estudos, quando entrei em contato com a faculdade eles me falaram que nao tinha turma. pedi o meu extorno do boleto, ate entao ok, falaram que em 30 dias uteis o dinheiro estaria na minha conta, ja se passou 45 dias e nada, liga la e eles me falam que o extorno foi indeferido, porque avia vaga no curso. e nesse meio tempo eles me ligaram e falaram que realmente nao tinhaa vaga e que o extorno iria ser feito. preciso de ajuda estou desesperado