Ressarcimento e Ação Judicial

Olá! Gostaria de saber uma informação? Em 2013 comprei um aparelho celular e após um tempo ele apresentou defeito, procurei a loja e me orientaram sobre tal procedimento para encaminha lo a assistência técnica de sua fabricante. 30 dias após encaminhado eu entrei em contato com a assistência e disseram me que o aparelho não haveria concerto pois a assistência tec. não havia a peça que se encontrava com defeito no aparelho. Foi me dito que seria ressarcido do valor do mesmo com correções, passei para a empresa meus dados pessoais tais como conta bancaria identidade a nota fiscal do aparelho escaneada e após esse procedimento dentro de 20 dias o valor do mesmo seria debitado em minha conta. Já tem 05 meses que espero ligo na empresa e dizem que vão entrar em contato no prazo de 5... 7 dias e não entram e eu ligo falam a mesma coisa que vão passar pro setor responsável entrar em contato. o que devo fazer? mover uma ação judicial? aguardo respostas obrigado!