restriçao de crédito por erro de operadora de cartão

Olá, descobri que meu nome estava restrito nos cadastros de proteção ao crédito por uma empresa de cartão de crédito. Esta dívida havia sido paga com um certo atraso,o cartão já tinha sido bloqueado, mas paga com seus respectivos juros e possuo comprovante. Entrei em contato com esta empresa e fiz uma reclamação no sac, dias depois, retornaram alegando que meu nome havia sido retirado do sistema de cobrança. minha revolta é por conta do desrespeito como fui tratada: meu nome ficou sujo por dois anos,só descobri porque precisei fazer uma compra e foi negado minha ficha; não recebi qualquer retratação por parte deles, e agora recebo uma fatura cobrando anuidade, juros e encargos financeiros. Eles podem me cobrar por isso, uma vez que meu cartão encontra-se bloqueado? E quanto aos dois anos que meu nome permaneceu restrito e nunca recebi uma carta?... Obrigada pelo seu tempo.