Restrição no nome em banco privado

Ola,eu paguei uma divida do cartão de crédito que estava atrasado há pelo menos uns tres meses, pelo que me lembro paguei no banco mesmo. Procurei comprovante mas eu não tenho. O meu nome está limpo no SPC E SERASA, porém fui transferir a minha conta para a cidade onde moro atualmente que é no estado de SP ( a conta é de SC)E O BANCO NÃO ACEITOU A TRANSFERENCIA DA CONTA, segundo a gerente a meu nome está com restrição interna no banco e eles não tem interesse em realizar a transferencia no banco privado atual e inclusive ela disse que nenhum outro banco irá aceitar que eu abra uma conta. Como faço para rever isso pois não me lembro de terem me dito quando ao pagar a conta em atraso teria essa modalidade se pagar x não teria restrição no banco e se pagasse y teria restrição. Claro se tivessem me dito isso eu optaria por estar totalmente em dia com o banco sem restrição alguma! Hoje minha situação está complicada pois uso cartão de crédito de parentes pois nenhum banco aceita minha proposta. O banco definitivamente SUJOU O MEU NOME, sendo que paguei de boa fé a divida.