roubo durante deposito bancario

No terceiro dia útil do mês de setembro fiz 2 depósitos no terminal eletrônico de uma agencia bancaria . Quando retirei o extrato constatei que havia sido depositando apenas um valor o outro não. Então compareci na agencia falei com o gerente que me informou que fui vitima de estelionatário e que um homem havia trocado meu deposito colocando um envelope vazio me orientou fazer um BO para ver o que poderia ser feito Nada foi resolvido posso entrar com um processo me senti humilhada e constrangida diante da situação. Certo de poder contar com a valiosa atenção. Aguardo um retorno.