Saldo Bloqueado pela Caixa Econômica Federal

Boa noite, no mês de maio o banco Caixa Econômica Federal bloqueou um saldo na minha conta poupança, procurei o banco onde abri a minha conta e eles não souberam informar o que aconteceu, me perguntaram se eu tinha alguma pendencia com a justiça (pensão), respondi que não e me enrolaram e não souberam me responder, passado alguns dias retirei um extrato e descobri que esse saldo que estava bloqueado havia sumido. O que devo fazer para reaver esse saldo que o banco bloqueou e retirou da minha conta? Obrigado.