Comprei um celular no carrefour e coloquei um seguro, no dia 4 de maio fui roubado e ao acionar o seguro me pediram uma lista de documentos que foi encaminhada, pediram 15 dias para analise, depois me pediram mais 5 e depois mais 4, após 25 dias me falaram que o imei do celular não está bloqueado, só que ao ligar na minha operado sou informada que ele já está bloqueado. A seguradora está me enrolando e não dá uma informação correta. O que devo fazer?
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Boa tarde, evelyamazonas.
Veja bem, como seu celular foi roubado e possui previsão de reembolso ou troca na apólice do seguro, está claro que voce tem o direito de exigir que isso lhe seja feito de imediato. Assim, como nao obteve exito junto a seguradora, deve tomar outras providencias a fim de cumprir com o estabelecido em contrato. Então, de acordo com o artigo 35 do codigo de defesa do consumidor, voce tem o direito de exigir que o fora estabelecido em contrato seja imediatamente cumprido pela empresa. Para isso, voce pode fazer uma reclamação no PROCON de seu municipio, a fim de que o orgao notifique a seguradora para que cumpra com o contrato. Se ainda assim nao tiver obtido exito, deverá ajuziar uma ação contra a seguradora. Para isso, pode ir pessoalmente e sem advogado até o juizado especial ou entao pode procurar um advogado para que faça todo o procedimento necessário. Boa sorte.
