Seguro de Automovel Sinistro Aberto a 3 meses

há cerca de 3 meses, abri um sinistro junto ao bb, de lá pra ca só obtive dor de cabeça o bb empurra para mapfre (parceira) a mapfre para a oficina e a oficina para o perito, eles alegam que a oficina não esta enviando a foto do veiculo com o orçamento de peças, porém a oficina ja me reenviou mais de 30 emails enviados sem respostas pelo perito da mapfre, nisso não me ofereceram suporte algum, desligam o telefone na minha cara, até a ouvidoria me pediu prazo de 15 dias para uma resposta que ate hoje não chegou, gostaria de saber que medida devo tomar mediante aos fatos descritos?