Seguro Hogar BBVA no cumple pactado contrato

He tenido un incendio en mi casa el lunes 13.02.2012 y tengo el lavadero totalmente destruido y parte de la cocina. Además toda la casa, Incluyendo la planta superior, se encuentra totalmente ennegrecida por el humo, muebles, ropas, utensilios, etc. He llamado a la compañía de seguros del BBVA y me mandaron una perito el martes por la tarde, que me dijo que enviaría el informe y los profesionales correspondientes para realizar los presupuestos. El miércoles vinieron los albaniles y los de la compañía de gas, pero hasta hoy viernes no he tenido más noticias. Llevo llamando todos los días para que me envíen alguien para al menos limpiar la casa, pues y nadie me soluciona el problema. Tengo la impresión de que me están tomando el pelo, incluso hay una cláusula en el contrato que me dá derecho a estar unos días en un hotel hasta que me tenga condiciones de vivir en la casa, pero como todavía no tienen el informe del perito no me pueden dar nada. Llevamos toda la semana duchándonos en agua fría y alimentándonos de forma regular, puesto que con toda suciedad en la casa, no tenemos las condiciones idóneas para vivir. ¿Dónde reclamar o denunciar la compañía por inclumplimento de contrato? Muchas gracias.