Será que posso processar por danos morais?

Comprei uma bolsa numa loja, tentei fazer a troca com a gerente, a mesma me disse que eu não teria nenhum direito a troca, pois eles conferem o produto antes da saída da loja e também alegou que o defeito teria sido causado por mal cuidado, o que não é verdade. A gerente então virou as costas me deixando falar sozinha, passando por um grande transtorno, pois me senti envergonhada e humilhada. No momento, eu estava sozinha na loja, só havia dois vendedores que presenciaram a cena, gostaria então de saber se consigo pedir uma indenização a danos morais, pois eu não tenho testemunhas, uma vez que os vendedores da loja não vão testemunhar ao meu favor. Desde já agradeço a quem souber responder!