serviço contratato nao completato por inrresponsabilidade

ola, contratei o serviço da oi velox de 5 megas, porem eu nao sabia que o wifi vinha incluido,e o tecnico quando veio estalar disse que o meu ia fazer um favor pra mim e ia me dar o wifi de graça, so que na verdade eu ja tinha direito do wifi , porem eu nao sabia disso, so que ele nao conseguiu estalar o modem wifi por problemas no modem mesmo e disse que iria ir em outro cliente e ia configurar o modem em outro computador e depois voltaria pra colocr no meu pc, so que enquanto isso eu ficaria com o modem simples sem wifi(que ele dizia ser oque deveria ser instalado, porem nao era) daí entao ele nao voltou mas e isso ja tem quase 3 meses , dai comprei um modem wifi de um amigo e ele mesmo colocou pra mim, so que pela empresa oi ainda esta pendente a minha instalaçao correta e concreta. me ajudem oque posso fazer? colocar na justiça? obrigada.