Serviço de Assistência para Celular Fora de Garantia

NataliSIqueira ★
Boa tarde, Moro em Mogi Mirim - SP, comprei um celular da Asus, e precisei envia-lo para a assistência autorizada da Asus que fica em Barueri, a SMS INFOCOMM, enviei o celular para lá no dia 14/02/2017 pelo serviço SEDEX 10 dos correios (o celular chegou lá no dia 15/02) afim de que me enviassem o orçamento por email, e então só com minha aprovação eles poderiam efetuar o concerto. Só no dia 26/04/2017 eles me enviaram o orçamento, que não foi aprovado por mim devido ao preço exacerbado sendo quase superior ao preço do celular. Até aí tudo bem. Imediatamente solicitei a devolução. É até hoje 12/04/2017 meu celular não chegou em minha casa. Ligo, e mando email todos os dias. Eles alegam que o endereço é inexistente. Já enviei vários emails com o endereço, e é impossível ser inexistente, pois meu bairro é antigo que fazem 25 anos que moro lá, e sempre recebo correspondências normalmente. O que posso fazer neste caso? Tem alguma lei que me defenda. Estou com medo de terem sumido com meu celular.

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Boa tarde, NataliSIqueira. Veja bem, inicialmente precisaria saber quando te enviaram o orçamento, pois voce colocou a data incorreta de 26 de abril de 2017. Mas enfim, como já deve fazer meses que voce enviou o celular e não o obteve de volta, voce precisa tomar algum procedimento para pelo menos ficar amparado. A primeira coisa a se fazer é ir até o PROCON de seu município e fazer uma reclamação. Leve seus documentos, bem como os comprovantes de envio para a empresa e as conversas que teve com o responsável da assistência. Feito isso, o órgão irá notificar a empresa a fim de que o aparelho lhe seja devolvido de imediato. Se após isso voce não conseguir, aí poderá fazer um boletim de ocorrência contra a empresa e ao mesmo tempo entrar com uma ação judicial, a fim de pedir uma indenização por danos morais e matérias diante da não devolução do aparelho. Para isso, basta ir ate o juizado especial ou então contratar um advogado. Boa sorte.