Serviço de redirecionamento de encomendas

SilvaESilva1234 ★
Fiz uma compra no valor de U$15,19 na Amazon.com no dia 10 de Out de 2016 e mandei entregar no depósito da Shipito (2220, Meridian Blvd Suite #KV779, Minden, NV 89423 USA). Hoje já se passaram mais de 6 meses e não recebi o produto e nem uma posição satisfatória por parte da SHIPITO. Fui orientado a abrir um Ticket Suport pelo o atendimento online do site (Ticket Suport é o canal oficial do site para pedir suporte, abrir reclamação, etc). Abri o primeiro Ticket Suport no dia 09 de Fev de 2017 e até a data de hoje não resolveram nada e simplesmente me ignoraram e me deixaram sem resposta. Eles afirmam que meu produto foi entregue mas não informam um número de rastreio válido nem informam em qual Agência, CDD ou CEE dos Correios foi entregue. Já liguei em todos os orgãos dos Correios citados acima e todos afirmam que nenhum produto com o código de rastreio informado pelo SHIPITO se quer entrou no Brasil e fiquei sem meu produto. Além do frete, paguei por serviços adicionais para o SHIPITO, serviços de despacho rápido, serviço de foto do produto, serviço de fita adicional e serviço de declaração aduaneira do produto. Enviei pelo Ticket Suport todos as invoices que eles me solicitaram, prints de tela e emails dos correios informando que o produto não havia chegado e mesmo assim não resolveram o problema. Ao que me parece eles perderam meu produto e se quer reembolsaram o valor do péssimo serviço deles.

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Bom dia, SilvaESilva1234. Veja bem, como a compra foi realizada no Brasil, as leis daqui é que deverão ser seguidas, ainda que envolva serviço ou produtos do exterior. Como o produto adquirido não lhe foi entregue, voce está amparado pelo artigo 35 do código de defesa do consumidor, o qual lhe garante a possibilidade de escolha entre o seguinte: voce pode exigir que o produto lhe seja entregue, ou, pode cancelar a compra e solicitar a devolução do dinheiro, ou então, pode escolher por outro produto equivalente. Como em contato com a empresa voce não obteve êxito, pode fazer uma reclamação no procon a fim de resolver o problema. Se mesmo após a reclamação no órgão administrativo voce ainda não tiver obtido êxito, poderá entrar com uma ação judicial contra a empresa. Por fim, cumpre informar que, para que possa fazer a reclamação ou entrar com a ação judicial, voce precisará de algum endereço físico da empresa aqui no Brasil, pois, se conseguir apenas o endereço do exterior, só será possível entrar com a ação e irá demorar bastante para resolver. Boa sorte.