smartphone na garantia apresentando defeito

comprei um celular e com uma semana de uso o mesmo travou.liguei pra empresa que comprei e a mesma mandou que enviasse pra assistência autorizada. passou mais ou menos uns 20 dias. recebi o smartphone e começou a carregar com lentidão e agora quando coloco para fazer o carregamento aparece uma mensagem que só terá a carga completa com 10 dias. como posso resolver esse problema?