Sobre os serviços da OI Velox

Bom dia! Sou cliente da OI Velox e nunca tive problemas com a mesma, porem, já estão completando 30 dias que estou sem internet. Ligo para eles, inclusive anoto os protocolos de atendimento, eles por sua vez, dizem que o problema será solucionado em 20 horas, só que até agora nada. a OI Velox é ciente do problema e da gravidade e da lentidão do suporte. Estou sendo lesado seriamente com a situação, uma vez que, dependo da internet para estudo e trabalho. Gostaria de saber o que posso fazer e meus direitos em relação a essa empresa, pois, pretendo tomar ações mais rigidas. Agradeço a quem puder me ajudar. Atenciosamente, Lourival Alves - Bahia