Ola, comprei um sofa no dia 26 de junho de 2015, como combinado efetuei o pagamento total do mesmo em agosto, depois de 4 meses (porque adiei a entrega) meu sofá chegou, porem estava trocado e no memso dia fui ate a loja abrir um pedido de troca. Entraram em contato comigo e disseram que iam trocar porem foi marcado 4 vezes e nenhuma das vezes eles foram, fiz varia reclamações no reclame aqui e apartir de novembro depois de me darem uma deculpa não me responderam mais, quando ligo o telefone fica como não exixtente e agora a loja trocou de nome. gostaria por genteleza de uma ajuda de como proceder agora.
2 Respostas
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Olá, no seu caso houve um descumprimento da oferta, ou seja, a senhora adquiriu um determinado produto porém lhe foi entregue um produto diverso. Por essa razão deve-se fazer de imediato a troca ou cancelamento da compra, a sua escolha, conforme o artigo 35 do código de defesa do consumidor.
Porém, como a senhora não conseguiu solucionar o problema diretamente com a loja, o próximo passo é ajuizar uma ação no juizado especial ou então abrir uma reclamação junto ao Procon de seu município. Nota-se que em ambos os casos a senhora não terá custo algum para dar andamento no seu caso.
Dr. C. Guimaraes⚖️ Advogado
Olá, Daniela!
Apesar do descumprimento de oferta, do qual você correu atrás para eles solucionarem o problema, porém a empresa, depois de determinado tempo não lhe respondeu. Sendo assim, você poderá comparecer ao Fórum (Juizados especiais) ou ao PROCON mais próximo de sua cidade, ajuizar uma ação contra a empresa do qual foi realizada a compra, desta forma, você estará conforme seus direitos, pois a empresa tem a obrigação de enviar para você o produto pelo qual foi estipulado, aconsoante ao que foi elucidada por você, sua atitude foi meramente correta, pois agiu foi dentro do prazo para tentar solucionar o problema. A empresa não pode justificar também que não possuía o produto, pois se ela não possuía, não poderia fazer o anúncio, ela teria que lhe entregar dentro do prazo e necessariamente o produto estipulado/escolhido por você. Espero ter elucidado suas dúvidas e, caso ainda persista alguma, nos envie uma mensagem. Abraços e boa resolução!
