SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO NÃO ATENDIDA

Boa tarde. Fiz uma compra pela internet no dia 10 de outubro de 2012, o prazo de entrega seria de doze dias úteis. Como os produtos não chegaram no prazo, e por se tratar de ítens de segurança que eu necessitava com certa urgência, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento no dia 29 do mesmo mês. A resposta que obtive foi que o produto ainda estava em trânsito e se houvesse tentativa de entrega por parte da transportadora eu deveria recusar-me a receber pois, assim que este retornasse à loja, o cancelamento seria feito. Entretanto, isso não aconteceu. As cobranças chegaram na fatura do cartão de crédito e estou prestes a pagar a quarta prestação de um produto que não recebi. Entrei em contato com a empresa e fiz várias outras tentativas de cancelamento, me forneceram números de protocolos e disseram que o pedido seria cancelado e o estorno seria feito em até duas faturas (meses). Como as cobranças continuaram chegando, entrei em contato com a administradora do cartão e esta alegou que não havia sido informada sobre o cancelamento. Novamente em contato com a empresa, o atendente informou que não havia sido solicitado o cancelamento, mas sim o reenvio do produto, esta alegação foi feita duas vezes pelos atendentes da empresa. Estou indignada com a falta de respeito e com a violação de meus direitos como consumidor. Tenho e-mails da empresa em resposta às minhas solicitações de cancelamento e também os relatórios do três últimos contatos através do chat da loja. Todo o processo de atendimento destes contatos foi salvo em meu computador. Eu estou cansada de tentar solucionar o problema junto à empresa, pois esta parece estar brincando comigo. Gostaria de saber se cabe processo neste caso. Já contatei o PROCON e me deram um formulário para registro de queixa, entretanto, preciso saber se este processo me trará alguma compensação pelos danos sofridos ou se será apenas mais um longo processo burocrático para tomar o meu tempo e tirar o meu sossego. Peço que me orientem para decidir o que fazer neste caso. Desde já agradeço por vossa colaboração. Cordialmente, PNESM.