Solicito orientação quanto a empréstimo consignado

Bom dia!! Sou funcionária Pública da Secretaria de Estado da Saúde desde 1998 e cliente do Banco do Brasil S.A desde o ano de 2001, Agencia 6814-4, Conta Corrente nº 5.261-2, desde então venho fazendo empréstimos consignado, em diversas ocasiões refinanciei meus empréstimos, empréstimo esse que nunca constou em meus demonstrativo de pagamento, porém com a publicação do Decreto 60.435/2014 que autoriza o Empréstimo Consignado a outras instituição financeiras consta em meu demonstrativo os 30% (trinta por cento) permitido por lei o restante que ultrapassa a margem permitida é debitado em minha conta corrente. Em meados de fevereiro de 2014, solicitei via canal de autoatendimento do Banco do Brasil adiantamento do meu 13º salário, ocorre que em dezembro quando recebi o referido 13º salário, o valor recebido não cobriu o valor da parcela, o que foi debitado no 5º dia útil do mês de janeiro, me deixando (sem pagamento) e com um débito em torno de R$ 1.300,00 (hum mil e trezentos reais) ou seja nos próximos 03 (três) meses ficarei sem pagamento, isso porque antecipei o meu 13º salário de aniversário também. Quero quitar meus débitos, mais de uma forma justa, minimamente que me sobre ao menos para custear minha sobrevivência. Assim sendo, procurei minha agencia para negociação eles me informaram que não podem fazer nada, que eu deveria quitar o débito que somente dessa forma poderiam me ajudar antecipando o meu 13º salário de 2015...em desespero de causa protocolei um documento desautorizando débitos de qualquer natureza em minha conta corrente, o Gerente de Relacionamento recebeu o documento e me informou que não tem valor legal. Então...procurei o SAC do Banco do Brasil fui atendida sob protocolo nº 35119771, fui orientada a ligar na Central de Regularização de Dividas do referido banco, feito isso, me informaram na ocasião que por ser recente os débitos, não constava nada em meu CPF. Retornei a ligação novamente ao SAC protocolo nº 35126057 e lá me informaram que não poderiam fazer nada no meu caso. Liguei para a ouvidoria...porém eles não localizaram meu numero de protocolo e me encaminharam novamente ao SAC. do Banco do Brasil. Na pagina do Banco eles estão sugerindo que eu renegocie a divida, com valores muito além do que eu possa pagar, praticamente o dobro da dívida. Como não tenho mais onde recorrer, solicito ajuda, pago aluguel e estou passando necessidades. Obrigada, Cecília Paula