sou ofendida no meu trabalho o que posso fazer? dentro da lei

oi eu trabalho de balconista em uma loja de atendimento ao pulblico como todas, mas trabalhamos com entrega gratuita, e as pessoas reclamam muito por causa dos atrasos que acontecem de vez em quando, sem contar com as ofensas que temos que ouvir dos clientes, somos extremamente ofendidas e não podemos falar nada por medo de perder o emprego.o que podemos fazer? quais os nossos direitos? agradeço desde já!