Sou vendedor e estou tendo problemas com o consumidor.

DanilloSouza6 ★
Boa tarde, faço um trabalho autônomo na confecção de fantasias e tive um cliente que não pude entregar no prazo mas eu estava dando satisfação do que estava acontecendo e o mesmo estava entendendo toda a situação no dia de entregar o produto eu o enviei e o mesmo não se agradou e pediu para eu solucionar essa situação então me prestei a confeccionar um outro produto na manhã do dia 10/12/2016 pela manhã falei com o cliente que já estava confeccionando o produto e o mesmo deu positividade a continuidade do trabalho. horas depois o mesmo fez um feedback negativo sobre minha pessoa atrapalhando bastante o desenvolver de todo meu trabalho com outros clientes. Diante disso o mesmo mudou de ideia e resolveu pedir o dinheiro mesmo eu trabalhando no conserto do seu produto por instruções de terceiros. Gostaria de saber por eu ser o vendedor tenho direito a algo ou prosseguir com alguma atitude.

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Boa tarde, DanilloSouza6 . Veja bem, primeiramente cumpre esclarecer que, se você combino um prazo de entrega com ele, o mesmo deve ser cumprido. Caso não seja, o consumidor tem o direito de cancelar a compra, de acordo com o artigo 35 do código de defesa do consumidor. Contudo, se ele aceitou que você lhe entregasse em uma outra data, prorrogou-se então o contrato, sendo assim, nesse caso, você não estaria obrigado mais a cancelar a compra caso ele solicitasse. Além disso, esse feedback negativo feito por ele, deverá ser , analisado corretamente, pois, se ele apenas emitiu uma opinião sobre seu serviço, junto aos seus amigos, isso é normal, agora, se ele saiu por ai espalhando que seu serviço é ruim, aí você poderá até entrar com uma ação indenizatória contra ele. Mas voltando ao assunto, como ele concordou em você refazer o serviço, e agora ele não o quer mais, você não tem a obrigação de cancelar o pedido. Ou seja, ele não tem o direito de exigir o cancelamento bem como a devolução da quantia já paga. Portanto, analise a situação e, se preferir, cancele a compra a fim de evitar dos de cabeça, mas lembrando que você pode muito bem terminar o serviço, entregar a ele e cobrar o valor combinado.