Telefonia fixa e Acesso a internet

Desde o Mês 05/2014 estou sem o serviço de Internet que é agregado ao meu serviço de telefone fixo, desde o ano de 2011 utilizo estes serviços normalmente porém, desde 05/2014 não recebo mais o serviço de Internet. Fiz inúmeros contatos com a operadora e sem retornos, fiz vários outros contatos com a Anatel, mas ninguém resolve meu problema, minha conta vem cobrando o serviço de Internet, eu pago em dia, mas o serviço não me é fornecido. O problema foi detectado, mas a operadora não resolve e não informa o por que... Outros clientes próximos adquiriram o serviço de internet com a mesma prestadora de serviços e recebem bem o serviço, sinto que estão fazendo pouco caso da minha situação. Este serviço é peça chave para meu ganha pão! Tenho os protocolos das reclamações. Eu consigo processar esta empresa e reaver meus prejuízos? Se sim, qual poderia ser o meu primeiro passo?