tenho chance de ganhar a causa?

dea19997 ★
Efetuei o pagamento da fatura do meu cartão de credito diretamente na loja, antes do prazo e com o valor correto, pagamento referente ao mês de novembro. Ao passar algumas semanas resolvi acessar o app do cartão para ver como estava o andamento dos débitos para o mês de dezembro, ao acessar o app percebi um valor além do esperado, para minha surpresa estava sendo cobrado o valor referente ao mês anterior (novembro), mais juros. no dia seguinte fui até a loja tentar resolver, porem a atendente me informou que no estabelecimento eles não resolviam esse tipo de problema, só entrando em contato com o SAC, foi ai que começou o descaso, liguei a primeira vez, fui transferida para o setor indicado, eles abriram uma analise e me deram um prazo de 7 dias uteis, passaram-se esses 7 dias nenhuma resposta, liguei a segunda, a terceira e a mesma coisa e nada de respostas ou soluções, até que chegou na minha casa a fatura para o mês de dezembro cobrando o valor referente ao mês anterior (pelo qual eu já tinha pago) mais os juros e como brinde ainda me mandaram uma carta dizendo que eu estava no scpc. Logo após isso resolvi procurar meus direitos e coloquei no pequenas causas, já sai com a audiência marcada. Porem a minha duvida agora é, no mês de janeiro eles mandaram a fatura só cobrando oque eu realmente devia e retiram todas as cobranças indevidas... com isso ainda tenho chance de ganhar a causa ?

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Boa tarde, dea19997. Veja bem, obviamente que voce teve seus direitos violados. Se a loja não repassou o dinheiro para a administradora de cartões, voce não poderia ser prejudicado. Bastava enviar o comprovante de pagamento, por foto ou email, que a administradora deveria ter regularizado todo o problema. Como não o fez, voce deveria tomar as providenciais cabíveis. Agora, saber se voce ganhará uma indenização ou não será mais complicado. Primeiro, se voce fez uma reclamação no PROCON antes de tentar resolver na justiça, acredito que ganhará uma indenização, desde que tenha pedido é claro. Agora, se voce não fez essa reclamação, corre grande risco de não ganhar, pois, a jurisprudência entende que, para casos consumeristas de indenização, exige-se que o consumidor tenha esgotado as vias administrativas, incluindo então, a reclamação no órgão citado. Mas como disse, dependerá do caso concreto e do entendimento do juiz. Boa sorte na resolução do caso.