Tenho direito a troca de aparelho danificado na assistência técnica?

Olá, comprei um celular que ainda está na garantia e já foi duas vezes à assistência técnica, quando ele retornou para mim da assistência na primeira vez o aparelho que deveria está concertado simplesmente não ligava, já na segunda vez o aparelho retornou sem a bandeja de inserção do chip. Desse modo entrei em contato com a empresa e um atendente me informou que o aparelho estava danificado e que solicitaria troca por avaria e me pediu para esperar dois dias para que a empresa entrasse em contato , porém o prazo de espera já havia passado e eu entrei em contato novamente e um outro atendente me informou que enviaria uma nova solicitação à empresa , mas eles teriam que analisar o caso ,ou seja mesmo após um atendente ter me informado que o aparelho está danificado talvez eles não troquem o aparelho, estou a mais de um mês sem aparelho só na contagem de tempo com ida e volta da assistência técnica, pois antes disso o suporte já tinha me dado instruções que mantiveram meu aparelho funcionando por alguns dias para depois ele pifar novamente , como devo proceder, um advogado tem como fazer algo diante dessa situação?