tenho direito de entrar com um processo

ola bom dia... Estou com duvida.. efetuei uma compra em uma loja, marcaram a data de montagem e não compareceram, liguei e agendei novamente, faltei 2 dias do trabalho para esperar o montador e nada, liguei novamente e eles não podem fazer nada, ou eu falto novamente no serviço, esperando eles, ou não vão montar, porem expliquei que os dois que marcaram estava la esperando e ninguém apareceu.. Porem o guarda-roupa que comprei é para meu neto que vai nascer, e precisa ser montado urgente para que possamos arrumar as coisinhas dele. Nesse caso o que posso fazer? só quero que montem o guarda-roupa, mais não posso mais falta, e nem pedir para que minha filha falte também no serviço.. O que posso fazer? sera que vale a pena entrar com processo?