TENHO DUVIDA DEVIDO UM ACONTECIMENTO NA MINHA EMPRESA

por favor preciso de ajuda, meu nome é rafhaella lima sou caixa de uma empresa de equipamentos para carro. a gestão da empresa colocou o anuncio de promoção no site peixe urbano, um cliente comprou o produto foi na loja com o cupom, não doí dado baixa ele ao chegar em casa cancelou a compra. tenho o endereço dele o que devo fazer pois a empresa quer descontar do meu salario