em janeiro meu celular teve um problema no chip enviei direto pra autorizada de sao paulo pra reslver o problema ja que estava na garantia , dia 12 de fevereiro recebo meu celular em casa quando vejo ele ainda apresenta o mesmo problema, enviei e-mail comunicando a sony, a nao tive respostas, por um acidente eu deixei cair o celular ao chao e quebrou a tela frontal , gostaria de saber se ainda tenho o direito da garantia pelo menos pra arrumar o problema que eles nao arrumaram da primeira vez que enviei a eles o meu celular
obs: a garantia do xperia z3 d6633 vai ate outubro de 2016
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia. Pois bem, de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, qnaundo o celular está dentro do prazo de garantia e apresenta algum vício, o primeiro passo é enviá-lo para assistência técnica autorizada, o que você fez corretamente. Como o aparelho retornou a você com o mesmo defeito, tem o direito de solicitar a troca ou a devolução da quantia paga. Mesmo que tenha caído no chão e quebrado a tela, você não perde o direito, pois já estava amparado pela troca assim que o mesmo retornara a você com o mesmo defeito. Portanto, pode sim solicitar junto a Sony a troca ou então a devolução da quantia paga. Caso não obtenha êxito, faça uma reclamação no Procon. E se mesmo após esse processo administrativo você não obtiver sucesso, ingresse com uma ação judicial no juizado especial que costuma ser bem simples o tramite. Caso tenha mais duvidas estou à disposição.
