TIVE POPLEMAS COM BANCO ITAU,PASSEI VERGONHA COM MINHA FAMILIA

boa noite, ja tem 4 anos quer eu tento fazer o cartão hiper bompre o e na lojas americanas, meu nome não constava nem SPC e nem serasa,semana passada tentei novamente para fazer os cartões da lojas bompre o e americana, estava restrito mais eles nunca informava realmente a restrição ,pois observei quer as lojas americanas faz parte com banco Itaú, pesquisei sobre o bompre?o quer também faz parte com o mesmo banco itau,logofui ao banco Itaú mim esclarecer, pois descobrir quer tinha uma compra no ano 2001, pois não sei desta compra e nunca fiz, falando ao telefone eles também retirarão meu nome restrito no Itaú, logo sai do banco e mim recomendarão para tira um histórico do ocorrido pois estou com este histórico do manco aqui em minha mãos o que eu faço agora para entra com uma ação não justiça ? muito obrigado e uma boa noite