Troca de produto não realizada

Bom dia, realizei a compra de um produto nas Casas Bahia dia 07/12/13 e no dia 23/12/13 foi entregue, tudo dentro do prazo. Mas, no dia 06/01/14 o aparelho apresentou problemas e desde então estou solicitando a troca do mesmo junto a empresa. No dia 06/01 disseram que a coleta seria realizada no dia 13/01, não foi feita. Nesta data mantive contato informando que gostaria de enviar o aparelho para um código postal, pois havia me mudado e não teria como eles pegarem neste endereço. Passei outro endereço inclusive, no mesmo bairro mas eles se negam. Ficaram de manter contato comigo para me passar o código para enviar o aparelho e nada. Hoje mantive contato novamente e ficaram de entrar em contato para solucionar o problema, mas tenho certeza que isso não irá acontecer. Sugeriram que eu pegasse um vale troca, só que, o aparelho no site agora está mais caro e encontra-se indisponível. Eu preciso do aparelho e estou pensando em ir numa Autorizada troca a peça do produto, para resolver, mas acho inaceitável essa confusão toda com a troca. Parece que eles estão dificultando a situação tendo que fazer eu me locomover de cidade para reparar o problema. Gostaria de saber o que vocês aconselham que eu faça.