Trocaram meu número sem minha permissão

Alguém pode me ajudar?! Tenho um celular da vivo e trocaram meu número sem minha autorização. Estava com problemas de internet e liguei para resolver, tempo depois de resolvido minha esposa tentou me ligar e não conseguiu pois dava como se meu número não existisse. Achei estranho e liguei do meu celular para o dela e aí apareceu um outro número que não era meu. Liguei novamente na vivo e a atendente me disse que meu número tinha sido alterado e não sabia o que tinha acontecido porque eles não podem trocar o número do cliente sem autorização e se eu quisesse "tentar" ter meu número de volta deveria ir a uma loja da vivo e ver se meu número estaria disponível, mais não era certeza que conseguiria meu número de volta. Absurdo!

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado

Boa tarde, robson. Veja bem, se o seu número fora trocado sem motivo algum, então é claro que houve um descumprimento contratual, com previsao no artigo 35 do codigo de defesa do consumidor. Com isso, voce pode exigir que o número antigo lhe seja devolvido, ou, pode escolher por outro número, ou entao, voce simplesmente pedir perdas e danos decorrente desse transtorno. No entanto, as vezes isso acontece quando faz muito tempo que voce nao coloca crédito na sua linha. Aí, caso isso aconteça, a operadora tem o direito de cancelar seu número e consequentemente disponibilizar para outra pessoa. Se esse nao for o caso, entao voce pode fazer uma reclamação no PROCON de seu municipio a fim de que o número lhe seja devolvido. Boa sorte.